Preguntas frecuentes
Pedido y pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express, así como Apple Pay, Google Pay y PayPal.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito?
Sí. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y la información de pago se mantiene cifrada durante todo el proceso de compra. También puedes elegir PayPal como método de pago alternativo.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Pedido con los detalles de tu compra.
Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si necesitas ayuda, Contáctanos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Comenzamos a procesar los pedidos poco después de recibirlos. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, por favor Contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo ni modificarlo.
Envíos, devoluciones y cambios
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Pedido. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un segundo correo con la información de seguimiento.
Para consultar los tiempos de envío, impuestos, devoluciones y otros detalles, visita nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Por favor, Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la pieza y del empaque. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Para consultar todos los detalles, visita nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Qué hago si recibo un artículo equivocado?
Por favor, Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido. Nos encargaremos de coordinar los siguientes pasos.
Para consultar todos los detalles, visita nuestra página de Envíos y Devoluciones.
Materiales y cuidado de tus piezas
¿Qué es la plata .925?
La plata .925 está compuesta por un 92.5 % de plata pura y un 7.5 % de otros metales, que se incorporan para darle mayor resistencia y durabilidad. Nuestras piezas de plata .925 llevan el sello 925, que indica su composición y autenticidad.
¿Qué es el oro vermeil?
El oro vermeil está elaborado en plata .925 y terminado con oro de 18 quilates de un mínimo de 2.5 micras.
¿Mi joyería puede oxidarse?
La plata .925 puede desarrollar una pátina natural con el tiempo al estar expuesta al aire, la humedad y ciertos productos químicos. Con los cuidados adecuados, esta puede eliminarse suavemente con un paño de pulido.
El oro vermeil también puede mostrar signos naturales de desgaste con el tiempo, especialmente en las áreas que están expuestas a fricción frecuente. Seguir nuestras recomendaciones de Cuidado de las joyas ayudará a preservar su acabado.
¿La joyería es libre de níquel?
Sí. Nuestra joyería es libre de níquel e hipoalergénica.
¿Cómo cuido mis joyas?
Los cuidados adecuados ayudarán a preservar el acabado y la belleza de tus piezas. Para consultar las recomendaciones detalladas, visita nuestra guía de Cuidado de las joyas.
General
¿Ofrecen empaque para regalo?
Sí. Cada pieza de La Côte Club llega en nuestro empaque, listo para regalar.
¿Ofrecen piezas personalizadas?
Algunos diseños pueden estar disponibles en piedras alternativas o diferentes acabados de metal.
Si tienes algo específico en mente, Contáctanos y con gusto exploraremos las posibilidades.
¿Ofrecen joyería en oro sólido?
Algunos diseños pueden estar disponibles en oro sólido bajo solicitud. Contáctanos para consultar disponibilidad y opciones de personalización.
¿Cuándo volverá a estar disponible una pieza agotada?
El tiempo de restock varía según la pieza. Activa las notificaciones de restock en la página del producto para saber cuándo vuelva a estar disponible.
Si tienes alguna pregunta sobre una pieza específica, Contáctanos.
¿Ofrecen preventas?
Algunos diseños pueden estar disponibles para preventa y se indicará en la página del producto. Las piezas en preventa se elaboran bajo pedido y, al momento de la compra, se proporciona una fecha estimada de envío. El pago se realiza al momento de la compra para reservar tu pieza.
